Les droits et devoirs de nos collaborateurs

Les 10 droits de nos collaborateurs
Le droit de tout mettre en œuvre pour satisfaire chaque client
Le droit à l’initiative et à l’essai
Le droit à la critique constructive
Le droit à l’erreur
Le droit de comprendre
Le droit de se former
Le droit à l’information et à la clarté
Le droit d’être reconnu selon son mérite
Le droit de grandir avec l’entreprise et à son rythme
Le droit à l’entraide
Les 10 devoirs de nos collaborateurs
Le devoir de tout mettre en œuvre pour satisfaire chaque client
Le devoir de contribuer à la performance de son équipe
Le devoir de parrainer et de former
Le devoir d’informer
Le devoir d’être un exemple
Le devoir d’être honnête et loyal
Le devoir de respecter ses engagements et ceux de l’entreprise
Le devoir de répondre de son action
Le devoir d’avoir des idées
Le devoir de s’améliorer sans cesse et de se remettre en cause

Les 10 commandements de la formation

Tous enseignants
On apprend bien mieux quand on enseigne. Chacun doit devenir formateur.
Tous tuteurs
La meilleure formation, c’est l’apprentissage sur le terrain au quotidien : l’expérience fait science.
Tous exemplaires
Démontrer au jour le jour ce que l’on dit par son comportement et ses actions.
Tous curieux
Se former, ce n’est pas seulement un pupitre et un maître, c’est surtout un état d’esprit : être curieux et en éveil
Tous acteurs de notre développement
Chacun est responsable et acteur de son destin. Demandez à vous former, n’attendez pas qu’on vous forme. Apprenons à apprendre
Tout en interne
Nos meilleurs formateurs sont nos collaborateurs, les experts maison
Tous en action
La forme ultime de la théorie, c’est l’action. Dire, faire, et faire faire c’est dix fois mieux que de dire tout court.
Tout en partage
Former c’est, avec générosité, partager ses connaissances, son savoir-faire et ses compétences avec les autres.
Tout en mesure
Sans mesure pas de progrès, nous avons besoin d’évaluer pour évoluer.
La formation n’est pas un supplément d’âme, c’est une obligation ardente.

Les 10 droits de nos clients

Le droit d’être aimés
Le droit à la reconnaissance
Le droit à une offre adaptée à leurs besoins
Le droit à la liberté de choisir
Le droit à des services et des produits fiables
Le droit de comprendre
Le droit d’être considérés de bonne foi tout le temps
Le droit d’avoir leurs intérêts défendus
Le droit à l’essai et le droit à l’erreur
Le droit d’être étonnés

Les 10 commandements du produit

Le produit, tu respecteras,
Le factice, tu exposeras,
Le nouveau produit, dès réception tu présenteras (le bon produit, au bon _ moment, au bon prix)
Les fiches produit, tu exposeras
Le produit, tu démontreras,
Le bon produit, tu vendras,
Les accessoires, toujours tu proposeras,
Si le produit n’est pas là, un autre tu vendras,
Le produit, tu économiseras,
Jamais dans le stock, tu ne te serviras,
Les Marques, tu honoreras.